In­sti­tut für Dienst­leis­tungs­ma­nage­ment

Cen­ter for Re­se­arch on Ser­vice Sci­en­ces (CROSS)

Wir lehren und forschen in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, digitale Plattformen, Netzwerke und Ökosysteme, Informationsmanagement und digitale Innovationen in wissensintensiven Bereichen.

Unsere Arbeit zeichnet sich durch den Fokus auf nachhaltige Transformation und innovative Dienstleistungen mit  klarer Orientierung an den Herausforderungen der unternehmerischen Praxis aus.

Unsere Forschung ist  theoretisch und methodisch fundiert und unsere Ergebnisse werden auf internationalem Niveau veröffentlicht.

SIGHe­alth 2022 Best Pa­per Award, Ju­ni­or Sub­mis­si­on

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Auf der diesjährigen Americas Conference on Information Systems (AMCIS) wurde der Forschungsartikel “Data Privacy Concerns Using mHealth Apps and Smart Speakers: Comparative Interview Study Among Mature Adults” der CROSS-Forscher Tanja Schröder, Maximilian Haug, und Heiko Gewald als bester in 2021 publizierter Beitrag der Kategorie „Junior Submission“ (Erstautor:in hat die Promotion noch nicht abgeschlossen) ausgezeichnet. Die Autoren untersuchen, wie unterschiedlich ältere Menschen dem Datenschutz von Gesundheitsapplikationen und Smart Speakern gegenüberstehen. Die Teilnehmer unterscheiden nicht zwischen riskanten Verhaltensweisen, je nach Art der privaten Daten (Gesundheits- vs. Smart Speaker Daten). Der Artikel wurde im Journal of Medical Internet Research (JMIR) Formative Research veröffentlicht.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, signifikante Beiträge zur Lösung realer Probleme zu leisten. Deshalb entwickeln, implementieren und evaluieren wir innovative Ansätze in enger Verzahnung mit Wirtschaft und Gesellschaft und bringen diese dort zur Anwendung.

Ausgehend von relevanten Fragestellungen und dem aktuellen Stand der Forschung konzipieren wir wissenschaftlich basierte Untersuchungsmodelle und Prototypen, überprüfen diese mit empirischen Methoden und leiten anwendungsorientiere Lösungen ab.

Neben dem Transfer in Praxis und Lehre, ist die akademische Diskussion und Publikation der Forschungsergebnisse ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit. Wir veröffentlichen unsere Ergebnisse regelmäßig in international anerkannten wissenschaftlichen Zeitschriften und auf akademischen Fachkonferenzen. 

For­schen

Wissen generieren

Angetrieben durch Mega-Trends wie die fortschreitende Digitalisierung, beschleunigen sich Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft merklich.  Um die Transformation nachhaltig positiv zu gestalten, arbeiten wir mit Wirtschaft, Politik und Gesellschaft an unterschiedlichen Forschungsprojekten.  Ziel unserer Forschung ist es, relevante Beiträge für die internationale Wissenschaftsgemeinschaft zu generieren. Dabei entwickeln und evaluieren wir theorie- und evidenzbasiert Lösungsansätze die einen nachhaltigen Mehrwert generieren. 

An­wen­den

Wissen einsetzen

Methoden, Konzepte und Wissen schaffen nur dann Werte, wenn diese in der Praxis Anwendung finden. Um die Anwendungsorientierung unserer Arbeit sicherzustellen, bieten wir ein breites Portfolio an Formaten zum Austausch und Wissenstransfer an und entwickeln diese stetig weiter. Wenn wir Sie unterstützen können oder Sie an einer Kooperation (bspw. Vorträge, Workshops oder kooperative Projekte) mit unserem Institut interessiert sind, dann sprechen Sie uns sehr gerne an. Sie fragen, wir forschen und gemeinsam entwickeln wir Lösungen.

Leh­ren

Wissen vermitteln

Die Professoren des Instituts bieten ein breites Angebot an Lehrveranstaltungen an. Diese vermitteln sowohl akademisch anspruchsvolle, als auch praxisnahe Konzepte, Methoden und Theorien in den Bereichen Dienstleistungs-, Innovations- und Informationsmanagement. Studierenden und Praxispartnern, die Interesse an aktuellen Fragestellungen innerhalb unserer Forschungsbereiche haben, bieten wir die Möglichkeit, diese im Rahmen einer Abschlussarbeit theoretisch und empirisch zu untersuchen. 

Das Team

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Zum Team des Instituts gehören Professoren, wissenschaftliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie assoziierte Forscher, die jeweils über angewandte und theoretische Expertise in unterschiedlichen Kontexten verfügen. Durch die interdisziplinäre und diverse Struktur unseres Teams sind wir in der Lage,, die Herausforderungen in Praxis und Wissenschaft aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und neue, nachhaltige Lösungsansätze zu entwickeln. 

Zum Team

The secret of change is to focus all of your energy, not on fighting the old, but on building the new.

Socrates (470-399 BC), Philosopher