Professor Dr. Alexander H. Kracklauer

Research Professor "Sales Management and Sales Intelligence"

Spokesperson Sales and Sustainable Business Institute

Alumni Representative of the Department of Business and Economics

Message to Professor Dr. Alexander H. Kracklauer

Phone: +49 731 /9762-1416

Location: Edisonallee 7, E7.2.06

Faculty:: Fac. Business and Economics
Address:: Neu-Ulm University of Applied Sciences
Wileystraße 1
89231 Neu-Ulm

Further information

Vita

Prof Dr Kracklauer joined the international marketing and sales management department of consumer goods manufacturer Procter & Gamble after 10 years as an officer in the German Armed Forces and a part-time doctorate. There he held various management positions in the USA and Germany; at Harvard Business School he completed the International Visiting Scholar Programme at the Faculty of General Management, where he headed a research group on customer relationship management.
In 2002, Prof. Dr Kracklauer moved to Neu-Ulm University of Applied Sciences and headed the Competence Centre for Growth & Sales Strategies as Professor of Marketing and Sales. In 2021, he was appointed Research Professor of Sales Management and Sales Intelligence at HNU, and in 2023 he was awarded the right to award doctorates as a research-strong professor.
Since April 2025, he has headed the Sales and Sustainable Business Institute (SSBI) - a new research institute founded that year that is dedicated to the key future topics of sales, digital transformation and sustainable business models. Kracklauer's work in the field of customer relationship management and digital sales innovation has earned him widespread recognition. ScholarGPS (2025) lists him among the top 1% of over 7,159 academics in the field of ‘Customer Relationship Management’. For an AI-controlled VR sales training programme developed together with the Ulm-based technology company Tricat, he and his university team were awarded the Science Prize of the German Institute for Virtual Reality, the most important national prize in the field of VR / AR / XR for research projects.

Courses

Degree programme: Advanced Sales Management and Intelligence (MSc)

Fundamentals of Sales Management
Strategic Growth and Sales Management
Growth and Sales Case Studies (project seminar)
Growth and Sales Seminar
Concept Seminar (in-depth project seminar)

Degree programme: Advanced Management (MSc)

In the “International Brand and Sales Management” specialisation:

Strategic Growth and Sales Management
Growth and Sales Case Studies
Growth and Sales Seminar
Concept Seminar

Publications

Books

Knappe, Martin and Kracklauer, Alexander H. (2007) Verkaufschance Web 2.0 - Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschliessen. (opens in a new window) Wiesbaden: Gabler-Verlag. ISBN 9783834906311
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk, eds. (2004) Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level. (opens in a new window) Berlin (u.a.): Springer. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, D. Quinn and Seifert, Dirk (2002) Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements. (opens in a new window) Wiesbaden: Gabler-Verlag. ISBN 3409119914
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Kracklauer, Alexander H. (1998) Analyse der andauernden Sicherung eines hohen Amtsethos bei den Offizieren in den deutschen Streitkräften. (opens in a new window) München: Verlag Dr. Kovac. ISBN 9783860646854

Journal Publications

Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. and Menrad, Klaus and Decker, Thomas (2025) Packaging for a greener tomorrow: A structural equation model of consumer intentions to purchase environmentally friendly packaged foods in Germany. (opens in a new window) Cleaner and Responsible Consumption, 17 (June), Art. 100275. ISSN 2666-7843
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Netscher, Maike and Rehrl, Thomas and Jordan, Stephanie and Roschmann, Mara and Seibel, Daniela and Kill, Katharina and Heppler, Pearl and Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H. (2023) AI in Cosmetics : Determinants Influencing the Acceptance of Product Configurators. (opens in a new window) Bavarian Journal of Applied Sciences (06). pp. 535-548. ISSN 2367-2951
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Taglinger, Madeleine and Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H. (2023) Acceptance of Artificially Intelligent Digital Humans in Online Shops : A Modelling Approach. (opens in a new window) Journal of Applied Interdisciplinary Research : JAIR (1). pp. 28-49. ISSN 2940-8199
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Mayer, Julian and Wucher, Julia and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander (2023) Artificial Intelligence in Food Retail : An Investigation of Forcasting in a Price Volatile and Promotion-Driven Food Retail Industry. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (7). pp. 25-31. ISSN 2367-0274
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Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2023) Aus der Theorie für die Praxis. Wie führe ich künstliche Intelligenz in mein Unternehmen ein? Sechs Schritte zum Erfolg. (opens in a new window) Sales Manager : Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (7). pp. 6-8. ISSN 2367-0274
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Oed, Simon and Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander (2023) Innovation im Verhandlungstraining. Entwicklung eines VR-basierten und Conversational AI-geführten Gehaltsverhandlungsdialogs. (opens in a new window) Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (7). pp. 16-24. ISSN 2367-0274
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Pinto Magalhaes, Sara B. and Kracklauer, Alexander (2023) Social Commerce : Wie Instagram das Einkaufserlebnis im Netz verändert. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (7). pp. 32-41. ISSN 2367-0274
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Funke, Noemi and Stadler, Katja and Vakkuri, Heidi and Wagner, Anna and Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H. (2023) “Your conversational partner is a chatbot” An Experimental Study on the Influence of Chatbot Disclosure and Service Outcome on Trust and Customer Retention in the Fashion Industry. (opens in a new window) Journal of Applied Interdisciplinary Research : JAIR (1). pp. 10-27. ISSN 2940-8199
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Drechsel, Pia and Decker, Thomas and Kracklauer, Alexander H. (2021) Der Einfluss von Verpackung auf die Kauf- und Zahlungsbereitschaft von Snacktomaten. Messung der willingness to pay/to act für nachhaltige Verpackungslösungen. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6). pp. 36-43. ISSN 2367-0282
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Erb, Diana and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. (2021) Nachhaltige Mode : Entwicklung einer Vertriebsstrategie für die Generation Y und Z. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6). pp. 17-25. ISSN 2367-0282
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Feldmann, Markus and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. (2021) Nachhaltigkeit im Ersatzteilgeschäft der Automobilindustrie. Remanufacturing – ein Beispiel für nachhaltiges und wirtschaftliches Handeln. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6). pp. 9-16. ISSN 2367-0282
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Celik, Elif and Kracklauer, Chiara and Kracklauer, Alexander H. (2021) Wie nachhaltig verhalten sich Jugendliche in Bezug auf Kleidung? Ein Snapshot aus der Region. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6). pp. 44-46. ISSN 2367-0282
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Meyer, Angelique and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. (2019) Omnichannel-Management in der Fashion-Industrie : Ist eine seamless Customer Experience im Fashion-Handel die Zukunft? (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4). pp. 23-29. ISSN 2367-0282
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Unrath, Miriam and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. (2019) Social Selling im B2B-Vertrieb : Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für den Einsatz bei Großunternehmen in Deutschland. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4). pp. 9-15. ISSN 2367-0282
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Kracklauer, Alexander H. (2019) Wie definieren Sie ein Omnichannel-Vertriebskonzept? : Ein strategischer Leitfaden zur Entwicklung eines Omnichannel-Vertriebskonzeptes. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4). pp. 30-34. ISSN 2367-0282
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Simon, Julian and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H. (2019) Zielgruppen-Segmentierung für den Online-Lebensmittelhandel. Eine Benefit-Segmentierung der Lebensmittelkunden. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4). pp. 16-22. ISSN 2367-0282
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Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H. (2018) Der Wille zum Sinn : Wie sich Viktor Frankls Ansätze in das Markenmanagement übertragen lassen. (opens in a new window) Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung - Special edition. pp. 6-16. ISSN 2367-0282
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Meyer, Angelique and Reiter, Anna and Krauss, Stefan and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. (2018) Fachkräftemangel im Vertrieb: ein Wachstumshemmnis. Eine Analyse der Candidate Journey von Young Professionals. (opens in a new window) Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (3). pp. 32-39. ISSN 2367-0282
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Lorenz, Ann-Kathrin and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. (2018) Touchpoint-Analyse innerhalb der Customer Journey : Im B2B2C-Bereich. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3). pp. 15-19. ISSN 2367-0282
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Petruch, Uli and Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H. (2018) Von der Theorie in die Praxis: Entwicklung einer Markteinführungsstrategie. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3). pp. 20-31. ISSN 2367-0282
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Lex, Marco and Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa (2018) Wie baue ich einen kundenzentrierten Vertrieb auf? Der Kunde im Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3). pp. 10-14. ISSN 2367-0282
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Fransewitz, Markus and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. (2017) Auf den Spuren des Erfolgs : Mit Hilfe der Customer Journey die Kunden vom ersten Kontaktpunkt bis zur Kundenbindung begleiten. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2). pp. 6-9. ISSN 2367-0282
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Kröner, Miriam and Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa (2017) Curated Shopping : Gibt es in Deutschland auch in dem Lebensmittelhandel einen Markt für curated shopping? Welche Erkenntnisse können aus der Textilbranche auf die Lebensmittelbranche übertragen werden? (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2). pp. 26-28. ISSN 2367-0282
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Specht, Dorina and Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H. (2017) Der Point of Sale im Jahr 2025 : Implementierung digitaler Einzelhandelsformate zur Stärkung der Kundenbindung. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2). pp. 14-20. ISSN 2367-0282
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Fransewitz, Markus and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. (2017) Des Kunden neue Sneaker : Wie sieht die Reise des Kunden im Einzelhandel am Beispiel der Sneakerheads aus? (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2). pp. 21-25. ISSN 2367-0282
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Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. (2017) Wie die Candidate Journey auf die Arbeitgebermarke einzahlt : Employer Branding Studie 2017. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung, Special Edition. ISSN 2367-0282
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Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha (2016) Attraktivitätsfaktoren einer Employer Brand. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung. pp. 19-27. ISSN 2367-0282
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Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa (2016) Das nötige Werkzeug für die Employer Brand. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung. pp. 4-7. ISSN 2367-0282
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Grassinger, Bibiana and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha (2016) Starke Arbeitgebermarken im Spiegel der Region. (opens in a new window) Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (1). pp. 11-17. ISSN 2367-0282
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Kracklauer, Alexander H. and von Taczala, C. (2009) Shop-inShop-Systeme. (opens in a new window) POS-Ladenbau : Magazin für Ladengestaltung, Boden, Wand, Decke, Licht, Displays und Akustik, 2 (1). ISSN 1867-4801
Kracklauer, Alexander H. (2003) Spielend kooperieren. (opens in a new window) Acquisa (9). p. 26. ISSN 0938-7927
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Kracklauer, Alexander H. (2003) Die Spieltheorie als Ausgangspunkt für das strategische Vertriebsmanagement. (opens in a new window) MARKEting : Zeitschrift für Theorie und Praxis der Markenführung, 4. ISSN 1618-4564
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Quinn and Seifert, Dirk (2002) Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 3: Logistik und Harmonisierung von Strukturen und Prozessen als Grundvoraussetzung für Kundenmanagement.". (opens in a new window) Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (6). pp. 34-39. ISSN 0342-1236
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Quinn (2002) Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 2: Marketing-Instrumente des kooperativen Kundenmanagements. (opens in a new window) Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (5). pp. 24-32. ISSN 0342-1236
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Mills, Quinn and Seifert, Dirk and Kracklauer, Alexander H. (2002) Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 1: Definition und Strategie des kooperativen Kundenmanagements. (opens in a new window) Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (4). pp. 30-37. ISSN 0342-1236
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan and Seifert, Dirk (2002) Was dem Handel aus der Krise hilft. (opens in a new window) Harvard Business Manager, 24 (4). pp. 98-106. ISSN 0945-6570
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2002) Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window) MARKEting : Zeitschrift für Theorie und Praxis der Markenführung, 3. ISSN 1618-4564
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Kracklauer, Alexander H. and Passenheim, Olaf and Seifert, Dirk (2001) Mutual Customer Approach: How Industry and Trade are Executing Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window) International Journal of Retail and Distribution Management, 29 (11/12). pp. 515-519. ISSN 0959-0552
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Passenheim, Olaf and Seifert, Dirk (2001) Online-Marketing-Controlling: Neue Wege in der Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen. (opens in a new window) Der Markt - International Journal of Marketing, 40. pp. 151-158. ISSN 1867-8882
Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Marketingstrategien. (opens in a new window) e-Commerce.
Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Online-Marketing nach der Krise : Wie werbe ich effizient im Internet und messe meinen Erfolg? (opens in a new window) Direkt Marketing (8). pp. 32-39.
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Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Wie werbe ich effizient im Internet und messe meinen Erfolg : Kunden müssen kleben bleiben. (opens in a new window) IT-Management. pp. 28-35. ISSN 0945-9650
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Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Wissen: Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window) Absatzwirtschaft (6). p. 52. ISSN 0001-3374
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Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Gemeinsam näher am Kunden: Wie Industrie und Handel kooperatives Kundenmanagement betreiben. (opens in a new window) Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 63 (3). pp. 50-59. ISSN 0342-1236

Conferences and Workshops

Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H. and Germelmann, Claas C. (2025) Advancements and Challenges in AI Applications for B2C Retail Promotions : Unveiling a Socio-Technical Framework for Computer Vision Technologies and Generative Adversarial Networks. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) 9th International Conference on Digital Economy (ICDEc 2024) , Part I, May, 9-11, 2024, Rabat, Morocco, pp. 3-21. (Lecture Notes in Business Information Processing; 530). ISBN 9783031763656
Netscher, Maike and Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H. (2025) Exploring Customer Acceptance of Smart Stores: An Advanced Model Approach. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) 9th International Conference on Digital Economy (ICDEc 2024) , Part I, May, 9-11, 2024, Rabat, Morocco, pp. 311-338. (Lecture Notes in Business Information Processing; 530). ISBN 9783031763656 (online)
Funke, Noemi and Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H. and Schallmo, Daniel (2022) Impact of Sustainable Claims on the Decision to Purchase Cosmetic-Products. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) ISPIM Connects Athens – The Role of Innovation: Past, Present, Future, November, 28-30, 2022, Athens, Greece. (LUT Scientific and Expertise Publications). ISBN 9789526506913
Dannenmann, Barbara and Semenkin, Kirill and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2022) Learning to negotiate: AI-driven applications versus conventional training. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) XXXIII ISPIM Innovation Conference "Innovating in a Digital World", June, 5-8, 2022, Copenagen, Denmark. (LUT Scientific and Expertise Publications). ISBN 9789523356948
Fiedler, Jan and Dannenmann, Barbara and Oed, Simon and Kracklauer, Alexander H. (2021) Virtual Negotiation Training "Beat the Bot". (opens in a new window) In: IEEE International Symposium on Mixed and Augmented Reality Adjunct (ISMAR-Ajunct), October, 4-8, 2021, Bari, Italy, pp. 500-501. ISBN 9781665412988
Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2019) Designing a Virtual Reality Negotiation Training Innovation with Creativity Methods. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) 2nd International Conference on Economics, Management and Technology (IEMT) "Bridging Entrepreneurship and Social Innovations", November, 19-21, 2019, Neu-Ulm, Germany.
Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2017) The Quality of the Candidate Journey as an Important Aspect of the Employer Brand. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) 4th Academic International Conference on Economics, Accounting and Finance (AICLEF), December 7-9, 2017, Cambridge, UK, pp. 7-16. ISBN 9781911185536 (Online)
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Grassinger, Bibiana and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha (2015) Perception of employer brands in a strong economic region as evaluated by future managers. (opens in a new window) In: Conference Proceedings of the Academic International Conference on Business, Marketing and Management, November 16-18, 2015, Oxford, UK, pp. 61-70.

Book Sections

Semenkin, Kirill and Knoedler, Luca and Martin, Lukas and Babko, Viyaleta and Kracklauer, Alexander (2024) Factors Influencing Online Purchase Intention of Luxury Watches. (opens in a new window) In: Technology and Business Model Innovation: Challenges and Opportunities : Proceedings of the International Conference on Business and Technology (ICBT2023), Volume 1 / Alareeni, Bahaaeddin ; Hamdan, Allam (Eds). Cham: Springer, pp. 96-103. (Lecture Notes in Networks and Systems; 923). ISBN 9783031559112
Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H. (2023) Meaningfulness, Social Impact, and Legitimacy: A Critical Literature Review of Definitions of the Concept ‘Purpose-Driven Branding. (opens in a new window) In: Uniting Marketing Efforts for the Common Good - A Challenge for the Fourth Sector. (IAPNM 2022) / Soares, Ana M. ; Casais, Beatriz (Eds). Cham: Springer, pp. 3-18. (Springer Proceedings in Business and Economics). ISBN 9783031290206
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Jordan, Stephanie and Netscher, Maike and Leinweber, Julia and Kaplan, Ceyda and Kracklauer, Alexander (2023) Seamless Payment Through Artificial Intelligence in Food Retail: Factors Influencing Purchase Intent. (opens in a new window) In: Digital Economy. Emerging Technologies and Business Innovation. (8th International Conference, ICDEc 2023) / Jallouli, Rim et al. (Eds). Cham: Springer, pp. 152-167. (Lecture Notes in Business Information Processing; 485). ISBN 978303127886
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Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2021) Designing a Virtual Reality Negotiation Training Innovation with Creativity Methods. (opens in a new window) In: Bridging Entrepreneurship and Social Innovations / Steurer, Elmar ; Herrmann, Emanuel (Eds). Cambridge Scholar Publishing, pp. 29-48. ISBN 9781527569836
Kracklauer, Alexander H. and Heintz, Julius (2004) Konsumentenorientiertes Kompetenzmanagement in der Konsumgüterindustrie. Das Beispiel des Konsumgüterherstellers Procter & Gamble. (opens in a new window) In: Entwicklungslinien des Kompetenzmanagements / Friedrich von den Eichen, Stephan A. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, pp. 265-290. ISBN 3824480336
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Kracklauer, Alexander H. and Wagemann, Bernard and Voigt, Manuela (2004) Multichannel-Management in der Konsumgüterindustrie. (opens in a new window) In: Multichannel-Marketing-Handbuch / Merx, Oliver ; Bachem, Christian (Hrsg.). Berlin: Springer, pp. 125-146. ISBN 9783540430988
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Kracklauer, Alexander H. and Warmbrunn, Niko (2003) Case Study : Implementation of Collaborative Customer Relationship Management at Procter & Gamble. (opens in a new window) In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 46-56. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2003) Collaborative Customer Relationship Management (CCRM). (opens in a new window) In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 25-45. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2003) Collaborative Customer Relationship Management - A New Way to Boost CRM. (opens in a new window) In: Applied Marketing : anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen / Kamenz, Uwe (Hrsg.). Heidelberg: Springer, pp. 85-94. ISBN 9783540012528
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2003) Customer Management as the Origin of Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window) In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 3-6. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael (2003) The Integration of Supply Chain Management and Customer Relationship Management. (opens in a new window) In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 57-69. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan (2003) New Ways of Category Management. (opens in a new window) In: Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds). New York: Springer, pp. 217-228. ISBN 3540002278
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2002) Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement. (opens in a new window) In: Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, pp. 15-20. ISBN 3409119914
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Barz, Michael and Kracklauer, Alexander H. (2002) Erfolgsmessung im CRM : Kriterien und Methoden in der Erfolgsmessung. (opens in a new window) In: Effiziente Kundenbindung mit CRM : Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten / von Gawlik, Tom u.a. (Verf.). Bonn: Galileo Press, pp. 143-152. ISBN 3898422461
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2002) Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements. (opens in a new window) In: Marketingreport 2002/2003 / Hoffmann, Christian u.a. (Hrsg.). Göttingen: Business Village.
Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael and Warmbrunn, Niko (2002) Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt. (opens in a new window) In: Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, pp. 21-84. ISBN 3409119914
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan (2002) Neue Wege des Category Management. (opens in a new window) In: Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, pp. 230-247. ISBN 9783409119917
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Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2002) Und jetzt? Perspektiven für die Kooperation. (opens in a new window) In: Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, pp. 307-314. ISBN 9783409119917
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Kracklauer, Alexander H. and Ketels, Christian and Seifert, Dirk (2001) Kooperatives Kundenbindungsmanagement: Potentiale einer neuen Zusammenarbeit von Handel und Industrie. (opens in a new window) In: Consulting in Deutschland 2002: Jahrbuch für Unternehmensberatung und Management / Breidenstein, Felix u.a. (Hrsg.). Frankfurt: Frankfurter Allgemeine Zeitung.
Kracklauer, Alexander H. and Barz, Michael and Seifert, Dirk (2000) Online-Marketing-Controlling. (opens in a new window) In: Handbuch Marketing-Controlling / Zerres, Michael P. (Hrsg.). 2. Aufl., Berlin u.a.: Springer, pp. 581-602. ISBN 9783540678137
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Reports

Kracklauer, Alexander H. and Gutsmann, Marion and Karas, Christoph (2009) Customer Touchpoint Management - Wie können im Rahmen des CRM die erfolgsrelevanten Kundenkontaktpunkte persönlicher gestaltet werden? (opens in a new window) Working Paper, Nr. 8, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
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Kracklauer, Alexander H. (2009) Der Stakeholder-Value-Ansatz als Ausgangspunkt für das strategische Vertriebsmanagement. (opens in a new window) Working Paper, Nr. 5, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
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Knappe, Martin and Kracklauer, Alexander H. (2008) Das Unternehmen im Web 2.0 - ein anwendungsorientierter Leitfaden. (opens in a new window) Working Paper, Nr. 2, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
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Consultation hour

Tuesday: 1–2 p.m.
(Only by prior arrangement by e-mail or telephone)