Professor Dr. Alexander H. Kracklauer
Research Professor "Sales Management and Sales Intelligence"
Head of the Centre for Growth and Sales Strategy
Alumni Representative of the Department of Business and Economics
Message to Professor Dr. Alexander H. Kracklauer
Phone: +49 731 /9762-1416
Location: Edisonallee 7, E7.2.06

Vita
- After 10 years as an officer in the German Armed Forces and a part-time doctorate, Prof. Dr. Kracklauer switched to the international marketing and sales management of the consumer goods manufacturer Procter & Gamble. There he held various management positions in the USA and Germany; at Harvard Business School he completed the International Visiting Scholar Program in the Faculty of General Management and headed a research group on CRM.
- Prof. Dr. Kracklauer has been at the Neu-Ulm University of Applied Sciences since 2002. He is Professor of Marketing and Sales and, together with Professors Fabian and Zwecker, heads the Competence Centre for Growth & Sales Strategies. In 2002 he was accepted as a member of the Bavarian America Academy. Since 2002 Kracklauer has also been advising medium-sized companies at the executive and board level (including Gardena, Steiff, Dr. Scheller Cosmetics, Graupner, Weihenstephan).
Courses
B.A. (Business Studies)
Special fields of study: Strategic Market and Sales Management (all in German):
Stragic Sales Management and Sales Instruments
Negotiation and Sales Instruments
Conceptual Seminar: Implementation of Sales Strageties and Growth Concepts
Marketing Seminar/Special Aspects of Sales Management
M.Sc. (Master of Advanced Management)
Special fields of study in International Brand and Sales Management (all in English):
Strategic Growth and Sales Management
Growth and Sales Case Studies
Growth and Sales Seminar
Conceptual Seminar
Publications
Books
- Knappe, Martin and Kracklauer, Alexander H.
(2007)
Verkaufschance Web 2.0 - Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschliessen. (opens in a new window)
Wiesbaden: Gabler-Verlag.
ISBN 9783834906311
location and availability in the library
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk, eds.
(2004)
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level. (opens in a new window)
Berlin (u.a.): Springer.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, D. Quinn and Seifert, Dirk
(2002)
Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements. (opens in a new window)
Wiesbaden: Gabler-Verlag.
ISBN 3409119914
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. (1998) Analyse der andauernden Sicherung eines hohen Amtsethos bei den Offizieren in den deutschen Streitkräften. (opens in a new window) München: Verlag Dr. Kovac. ISBN 9783860646854
Journal Publications
- Netscher, Maike and Rehrl, Thomas and Jordan, Stephanie and Roschmann, Mara and Seibel, Daniela and Kill, Katharina and Heppler, Pearl and Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H.
(2023)
AI in Cosmetics : Determinants Influencing the Acceptance of Product Configurators. (opens in a new window)
Bavarian Journal of Applied Sciences (06).
pp. 535-548.
ISSN 2367-2951
view fulltext - Taglinger, Madeleine and Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H.
(2023)
Acceptance of Artificially Intelligent Digital Humans in Online Shops : A Modelling Approach. (opens in a new window)
Journal of Applied Interdisciplinary Research : JAIR (1).
pp. 28-49.
ISSN 2940-8199
view fulltext - Mayer, Julian and Wucher, Julia and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander
(2023)
Artificial Intelligence in Food Retail : An Investigation of Forcasting in a Price Volatile and Promotion-Driven Food Retail Industry. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (7).
pp. 25-31.
ISSN 2367-0274
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph
(2023)
Aus der Theorie für die Praxis. Wie führe ich künstliche Intelligenz in mein Unternehmen ein? Sechs Schritte zum Erfolg. (opens in a new window)
Sales Manager : Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (7).
pp. 6-8.
ISSN 2367-0274
view fulltext - Oed, Simon and Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander
(2023)
Innovation im Verhandlungstraining. Entwicklung eines VR-basierten und Conversational AI-geführten Gehaltsverhandlungsdialogs. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (7).
pp. 16-24.
ISSN 2367-0274
view fulltext - Pinto Magalhaes, Sara B. and Kracklauer, Alexander
(2023)
Social Commerce : Wie Instagram das Einkaufserlebnis im Netz verändert. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (7).
pp. 32-41.
ISSN 2367-0274
view fulltext - Funke, Noemi and Stadler, Katja and Vakkuri, Heidi and Wagner, Anna and Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H.
(2023)
“Your conversational partner is a chatbot”
An Experimental Study on the Influence of Chatbot Disclosure and Service Outcome on Trust and Customer Retention in the Fashion Industry. (opens in a new window)
Journal of Applied Interdisciplinary Research : JAIR (1).
pp. 10-27.
ISSN 2940-8199
view fulltext - Drechsel, Pia and Decker, Thomas and Kracklauer, Alexander H.
(2021)
Der Einfluss von Verpackung auf die Kauf- und Zahlungsbereitschaft von Snacktomaten. Messung der willingness to pay/to act für nachhaltige Verpackungslösungen. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6).
pp. 36-43.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Erb, Diana and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H.
(2021)
Nachhaltige Mode : Entwicklung einer Vertriebsstrategie für die Generation Y und Z. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6).
pp. 17-25.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Feldmann, Markus and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H.
(2021)
Nachhaltigkeit im Ersatzteilgeschäft der Automobilindustrie. Remanufacturing – ein Beispiel für nachhaltiges und wirtschaftliches Handeln. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6).
pp. 9-16.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Celik, Elif and Kracklauer, Chiara and Kracklauer, Alexander H.
(2021)
Wie nachhaltig verhalten sich Jugendliche in Bezug auf Kleidung? Ein Snapshot aus der Region. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (6).
pp. 44-46.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Meyer, Angelique and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H.
(2019)
Omnichannel-Management in der Fashion-Industrie : Ist eine seamless Customer Experience im Fashion-Handel die Zukunft? (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4).
pp. 23-29.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Unrath, Miriam and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H.
(2019)
Social Selling im B2B-Vertrieb : Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für den Einsatz bei Großunternehmen in Deutschland. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4).
pp. 9-15.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Kracklauer, Alexander H.
(2019)
Wie definieren Sie ein Omnichannel-Vertriebskonzept? : Ein strategischer Leitfaden zur Entwicklung eines Omnichannel-Vertriebskonzeptes. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4).
pp. 30-34.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Simon, Julian and Drechsel, Pia and Kracklauer, Alexander H.
(2019)
Zielgruppen-Segmentierung für den Online-Lebensmittelhandel. Eine Benefit-Segmentierung der Lebensmittelkunden. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (4).
pp. 16-22.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H.
(2018)
Der Wille zum Sinn : Wie sich Viktor Frankls Ansätze in das Markenmanagement übertragen lassen. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung - Special edition.
pp. 6-16.
ISSN 2367-0282
view fulltext - Meyer, Angelique and Reiter, Anna and Krauss, Stefan and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H.
(2018)
Fachkräftemangel im Vertrieb: ein Wachstumshemmnis. Eine Analyse der Candidate Journey von Young Professionals. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachzeitschrift für marktorientierte Unternehmensführung (3).
pp. 32-39.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Lorenz, Ann-Kathrin and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H.
(2018)
Touchpoint-Analyse innerhalb der Customer Journey : Im B2B2C-Bereich. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3).
pp. 15-19.
ISSN 2367-0282
location and availability in the library
view fulltext - Petruch, Uli and Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H.
(2018)
Von der Theorie in die Praxis: Entwicklung einer Markteinführungsstrategie. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3).
pp. 20-31.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Lex, Marco and Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa
(2018)
Wie baue ich einen kundenzentrierten Vertrieb auf? Der Kunde im Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (3).
pp. 10-14.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Fransewitz, Markus and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H.
(2017)
Auf den Spuren des Erfolgs : Mit Hilfe der Customer Journey die Kunden vom ersten Kontaktpunkt bis zur Kundenbindung begleiten. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2).
pp. 6-9.
ISSN 2367-0282
location and availability in the library
view fulltext - Kröner, Miriam and Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa
(2017)
Curated Shopping : Gibt es in Deutschland auch in dem Lebensmittelhandel einen Markt für curated shopping? Welche Erkenntnisse können aus der Textilbranche auf die Lebensmittelbranche übertragen werden? (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2).
pp. 26-28.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Specht, Dorina and Eberhardt, Sarah and Kracklauer, Alexander H.
(2017)
Der Point of Sale im Jahr 2025 : Implementierung digitaler Einzelhandelsformate zur Stärkung der Kundenbindung. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2).
pp. 14-20.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Fransewitz, Markus and Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H.
(2017)
Des Kunden neue Sneaker : Wie sieht die Reise des Kunden im Einzelhandel am Beispiel der Sneakerheads aus? (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (2).
pp. 21-25.
ISSN 2367-0282
location and availability in the library
view fulltext - Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H.
(2017)
Wie die Candidate Journey auf die Arbeitgebermarke einzahlt : Employer Branding Studie 2017. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung, Special Edition.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha
(2016)
Attraktivitätsfaktoren einer Employer Brand. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung.
pp. 19-27.
ISSN 2367-0282
location and availability in the library
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Schill, Denisa
(2016)
Das nötige Werkzeug für die Employer Brand. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung.
pp. 4-7.
ISSN 2367-0282
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view fulltext - Grassinger, Bibiana and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha
(2016)
Starke Arbeitgebermarken im Spiegel der Region. (opens in a new window)
Sales Manager - Fachmagazin für marktorientierte Unternehmensführung (1).
pp. 11-17.
ISSN 2367-0282
location and availability in the library
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and von Taczala, C. (2009) Shop-inShop-Systeme. (opens in a new window) POS-Ladenbau : Magazin für Ladengestaltung, Boden, Wand, Decke, Licht, Displays und Akustik, 2 (1). ISSN 1867-4801
- Kracklauer, Alexander H.
(2003)
Spielend kooperieren. (opens in a new window)
Acquisa (9).
p. 26.
ISSN 0938-7927
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. (2003) Die Spieltheorie als Ausgangspunkt für das strategische Vertriebsmanagement. (opens in a new window) MARKEting : Zeitschrift für Theorie und Praxis der Markenführung, 4. ISSN 1618-4564
- Kracklauer, Alexander H. and Mills, Quinn and Seifert, Dirk
(2002)
Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 3: Logistik und Harmonisierung von Strukturen und Prozessen als Grundvoraussetzung für Kundenmanagement.". (opens in a new window)
Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (6).
pp. 34-39.
ISSN 0342-1236
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Quinn
(2002)
Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 2: Marketing-Instrumente des kooperativen Kundenmanagements. (opens in a new window)
Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (5).
pp. 24-32.
ISSN 0342-1236
location and availability in the library - Mills, Quinn and Seifert, Dirk and Kracklauer, Alexander H.
(2002)
Erneut über die Konzepte nachdenken! : Kooperatives Kundenmanagement. Teil 1: Definition und Strategie des kooperativen Kundenmanagements. (opens in a new window)
Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 64 (4).
pp. 30-37.
ISSN 0342-1236
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan and Seifert, Dirk (2002) Was dem Handel aus der Krise hilft. (opens in a new window) Harvard Business Manager, 24 (4). pp. 98-106. ISSN 0945-6570
- Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2002)
Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window)
MARKEting : Zeitschrift für Theorie und Praxis der Markenführung, 3.
ISSN 1618-4564
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Passenheim, Olaf and Seifert, Dirk (2001) Mutual Customer Approach: How Industry and Trade are Executing Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window) International Journal of Retail and Distribution Management, 29 (11/12). pp. 515-519. ISSN 0959-0552
- Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Passenheim, Olaf and Seifert, Dirk (2001) Online-Marketing-Controlling: Neue Wege in der Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen. (opens in a new window) Der Markt - International Journal of Marketing, 40. pp. 151-158. ISSN 1867-8882
- Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Marketingstrategien. (opens in a new window) e-Commerce.
- Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk
(2001)
Online-Marketing nach der Krise : Wie werbe ich effizient im Internet und messe meinen Erfolg? (opens in a new window)
Direkt Marketing (8).
pp. 32-39.
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk
(2001)
Wie werbe ich effizient im Internet und messe meinen Erfolg : Kunden müssen kleben bleiben. (opens in a new window)
IT-Management.
pp. 28-35.
ISSN 0945-9650
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk
(2001)
Wissen: Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window)
Absatzwirtschaft (6).
p. 52.
ISSN 0001-3374
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Seifert, Dirk (2001) Gemeinsam näher am Kunden: Wie Industrie und Handel kooperatives Kundenmanagement betreiben. (opens in a new window) Markenartikel : Das Magazin für Markenführung, 63 (3). pp. 50-59. ISSN 0342-1236
Conferences and Workshops
- Funke, Noemi and Jordan, Stephanie and Kracklauer, Alexander H. and Schallmo, Daniel (2022) Impact of Sustainable Claims on the Decision to Purchase Cosmetic-Products. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) ISPIM Connects Athens – The Role of Innovation: Past, Present, Future, November, 28-30, 2022, Athens, Greece. (LUT Scientific and Expertise Publications). ISBN 9789526506913
- Dannenmann, Barbara and Semenkin, Kirill and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2022) Learning to negotiate: AI-driven applications versus conventional training. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) XXXIII ISPIM Innovation Conference "Innovating in a Digital World", June, 5-8, 2022, Copenagen, Denmark. (LUT Scientific and Expertise Publications). ISBN 9789523356948
- Fiedler, Jan and Dannenmann, Barbara and Oed, Simon and Kracklauer, Alexander H. (2021) Virtual Negotiation Training "Beat the Bot". (opens in a new window) In: IEEE International Symposium on Mixed and Augmented Reality Adjunct (ISMAR-Ajunct), October, 4-8, 2021, Bari, Italy, pp. 500-501. ISBN 9781665412988
- Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2019) Designing a Virtual Reality Negotiation Training Innovation with Creativity Methods. (opens in a new window) In: (Proceedings of the) 2nd International Conference on Economics, Management and Technology (IEMT) "Bridging Entrepreneurship and Social Innovations", November, 19-21, 2019, Neu-Ulm, Germany.
- Schill, Denisa and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph
(2017)
The Quality of the Candidate Journey as an Important Aspect of the Employer Brand. (opens in a new window)
In: (Proceedings of the) 4th Academic International Conference on Economics, Accounting and Finance (AICLEF), December 7-9, 2017, Cambridge, UK, pp. 7-16.
ISBN 9781911185536 (Online)
view fulltext - Grassinger, Bibiana and Kracklauer, Alexander H. and Fabian, Sascha (2015) Perception of employer brands in a strong economic region as evaluated by future managers. (opens in a new window) In: Conference Proceedings of the Academic International Conference on Business, Marketing and Management, November 16-18, 2015, Oxford, UK, pp. 61-70.
Book Sections
- Semenkin, Kirill and Knoedler, Luca and Martin, Lukas and Babko, Viyaleta and Kracklauer, Alexander (2024) Factors Influencing Online Purchase Intention of Luxury Watches. (opens in a new window) In: Technology and Business Model Innovation: Challenges and Opportunities : Proceedings of the International Conference on Business and Technology (ICBT2023), Volume 1 / Alareeni, Bahaaeddin ; Hamdan, Allam (Eds). Cham: Springer, pp. 96-103. (Lecture Notes in Networks and Systems; 923). ISBN 9783031559112
- Lunkenheimer, Marc and Kracklauer, Alexander H.
(2023)
Meaningfulness, Social Impact, and Legitimacy: A Critical Literature Review of Definitions of the Concept ‘Purpose-Driven Branding. (opens in a new window)
In:
Uniting Marketing Efforts for the Common Good - A Challenge for the Fourth Sector. (IAPNM 2022) / Soares, Ana M. ; Casais, Beatriz (Eds).
Cham: Springer, pp. 3-18.
(Springer Proceedings in Business and Economics).
ISBN 9783031290206
view fulltext - Jordan, Stephanie and Netscher, Maike and Leinweber, Julia and Kaplan, Ceyda and Kracklauer, Alexander
(2023)
Seamless Payment Through Artificial Intelligence in Food Retail: Factors Influencing Purchase Intent. (opens in a new window)
In:
Digital Economy. Emerging Technologies and Business Innovation. (8th International Conference, ICDEc 2023) / Jallouli, Rim et al. (Eds).
Cham: Springer, pp. 152-167.
(Lecture Notes in Business Information Processing; 485).
ISBN 978303127886
view fulltext - Dannenmann, Barbara and Kracklauer, Alexander H. and Rasche, Christoph (2021) Designing a Virtual Reality Negotiation Training Innovation with Creativity Methods. (opens in a new window) In: Bridging Entrepreneurship and Social Innovations / Steurer, Elmar ; Herrmann, Emanuel (Eds). Cambridge Scholar Publishing, pp. 29-48. ISBN 9781527569836
- Kracklauer, Alexander H. and Heintz, Julius
(2004)
Konsumentenorientiertes Kompetenzmanagement in der Konsumgüterindustrie. Das Beispiel des Konsumgüterherstellers Procter & Gamble. (opens in a new window)
In:
Entwicklungslinien des Kompetenzmanagements / Friedrich von den Eichen, Stephan A. u.a. (Hrsg.).
Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, pp. 265-290.
ISBN 3824480336
view fulltext - Kracklauer, Alexander H. and Wagemann, Bernard and Voigt, Manuela
(2004)
Multichannel-Management in der Konsumgüterindustrie. (opens in a new window)
In:
Multichannel-Marketing-Handbuch / Merx, Oliver ; Bachem, Christian (Hrsg.).
Berlin: Springer, pp. 125-146.
ISBN 9783540430988
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Warmbrunn, Niko
(2003)
Case Study : Implementation of Collaborative Customer Relationship Management at Procter & Gamble. (opens in a new window)
In:
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds).
New York: Springer, pp. 46-56.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2003)
Collaborative Customer Relationship Management (CCRM). (opens in a new window)
In:
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds).
New York: Springer, pp. 25-45.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2003)
Collaborative Customer Relationship Management - A New Way to Boost CRM. (opens in a new window)
In:
Applied Marketing : anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen / Kamenz, Uwe (Hrsg.).
Heidelberg: Springer, pp. 85-94.
ISBN 9783540012528
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2003)
Customer Management as the Origin of Collaborative Customer Relationship Management. (opens in a new window)
In:
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds).
New York: Springer, pp. 3-6.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael
(2003)
The Integration of Supply Chain Management and Customer Relationship Management. (opens in a new window)
In:
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds).
New York: Springer, pp. 57-69.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan
(2003)
New Ways of Category Management. (opens in a new window)
In:
Collaborative Customer Relationship Management - Taking CRM to the Next Level / Kracklauer, Alexander H. et al. (Eds).
New York: Springer, pp. 217-228.
ISBN 3540002278
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2002)
Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement. (opens in a new window)
In:
Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.).
Wiesbaden: Gabler, pp. 15-20.
ISBN 3409119914
location and availability in the library - Barz, Michael and Kracklauer, Alexander H.
(2002)
Erfolgsmessung im CRM : Kriterien und Methoden in der Erfolgsmessung. (opens in a new window)
In:
Effiziente Kundenbindung mit CRM : Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten / von Gawlik, Tom u.a. (Verf.).
Bonn: Galileo Press, pp. 143-152.
ISBN 3898422461
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk (2002) Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements. (opens in a new window) In: Marketingreport 2002/2003 / Hoffmann, Christian u.a. (Hrsg.). Göttingen: Business Village.
- Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Barz, Michael and Warmbrunn, Niko
(2002)
Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt. (opens in a new window)
In:
Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.).
Wiesbaden: Gabler, pp. 21-84.
ISBN 3409119914
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk and Leyk, Michael and Ruebke, Stefan
(2002)
Neue Wege des Category Management. (opens in a new window)
In:
Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.).
Wiesbaden: Gabler, pp. 230-247.
ISBN 9783409119917
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Mills, Daniel Q. and Seifert, Dirk
(2002)
Und jetzt? Perspektiven für die Kooperation. (opens in a new window)
In:
Kooperatives Kundenmanagement - Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreichen Kundenmanagements / Kracklauer, Alexander H. u.a. (Hrsg.).
Wiesbaden: Gabler, pp. 307-314.
ISBN 9783409119917
location and availability in the library - Kracklauer, Alexander H. and Ketels, Christian and Seifert, Dirk (2001) Kooperatives Kundenbindungsmanagement: Potentiale einer neuen Zusammenarbeit von Handel und Industrie. (opens in a new window) In: Consulting in Deutschland 2002: Jahrbuch für Unternehmensberatung und Management / Breidenstein, Felix u.a. (Hrsg.). Frankfurt: Frankfurter Allgemeine Zeitung.
- Kracklauer, Alexander H. and Barz, Michael and Seifert, Dirk
(2000)
Online-Marketing-Controlling. (opens in a new window)
In:
Handbuch Marketing-Controlling / Zerres, Michael P. (Hrsg.).
2. Aufl., Berlin u.a.: Springer, pp. 581-602.
ISBN 9783540678137
location and availability in the library
Reports
- Kracklauer, Alexander H. and Gutsmann, Marion and Karas, Christoph
(2009)
Customer Touchpoint Management - Wie können im Rahmen des CRM die erfolgsrelevanten Kundenkontaktpunkte persönlicher gestaltet werden? (opens in a new window)
Working Paper, Nr. 8, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
view fulltext - Kracklauer, Alexander H.
(2009)
Der Stakeholder-Value-Ansatz als Ausgangspunkt für das strategische Vertriebsmanagement. (opens in a new window)
Working Paper, Nr. 5, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
view fulltext - Knappe, Martin and Kracklauer, Alexander H.
(2008)
Das Unternehmen im Web 2.0 - ein anwendungsorientierter Leitfaden. (opens in a new window)
Working Paper, Nr. 2, Neu-Ulm: Hochschule für angewandte Wissenschaften.
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